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  Banco ciudad

• Banco Ciudad
  DAXA Argentina instaló un Sistema de Comunicaciones sofisticado y robusto para brindar atención telefónica interna y de clientes en la Casa Matriz y principales sedes del Banco Ciudad. Recientemente se actualizó el equipamiento llevándolo a la versión MX-ONE TSW. Fue fundamental el aprovechamiento de la inversión logrado así como la incorporación de tecnología IP.

   

  Contexto
  El Banco Ciudad es una de las instituciones bancarias más grandes y prestigiosas del país. Encaró desde fines de la década del 90 un proceso de estabilización patrimonial, informatización y procura de asistir al sector privado menos concentrado y más necesitado de servicios bancarios en la Ciudad Autónoma.
  

  A partir de este proceso de saneamiento y modernización de los últimos años, el Banco retomó el rol social que se fue afirmando a lo largo de su trayectoria institucional, brindando en la actualidad servicios financieros universales, baratos y de calidad a trabajadores, profesionales, jubilados y pequeños empresarios de nuestra región.

   

  Necesidad
  El Banco Ciudad necesitaba contar con un Sistema de Comunicaciones robusto y confiable que le permitiera brindar un servicio telefónico interno unificado y una atención telefónica para sus clientes eficiente y de alta disponibilidad.

   

  Solución

  DAXA Argentina implementó, con una reciente actualización tecnológica a la versión MX-ONE TSW, un Sistema de Comunicaciones Ericsson (Aastra) conformado por 6 LIMs distribuidos geográficamente en tres sitios: Casa Matríz, Complejo Larrea y Complejo Esmeralda. Este equipamiento se encuentra complementado por varias aplicaciones:
  

  . Un avanzado y poderoso IVR que se denomina Banca Telefónica, a través del cual se puede realizar consultas, y con la posibilidad final de ser atendido por un call center en caso de que requiera la intervención de personal para casos puntuales.
  . Un sistema de tarifación para registro y auditoría de gastos telefónicos.
  . Un sistema de preatención y correo de voz.
  . CMG que brinda funcionalidad de Operadora Basada en PC.
  . DNA con la funcionalidad Desktop Manager que permite gestionar las extensiones de manera sencilla.
  . Call Center CCM 4.0.

  Adicionalmente el sistema cuenta con telefonía IP, complementado con terminales IP Premium Dialog 5446 con pantalla táctil color y navegador Web.

  
  Resultado
  El Banco Ciudad cuenta con un Sistema de Comunicaciones estable y seguro que soporta las más avanzadas funcionalidades existentes. El mismo le permite mantener los internos analógicos y digitales tradicionales para incorporar internos IP de manera gradual y estratégica a medida que vaya creciendo en infraestructura de red.